Veelgestelde vragen
De antwoorden op wat we het vaakst horen. Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@artjo.nl, we denken graag mee.
Bezorging en levertijd
Wanneer is mijn bestelling in huis?
Bestel je voor 15:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog weg vanuit ons magazijn in Nederland. In Nederland heb je het meestal de volgende dag, reken op 1 tot 2 werkdagen. Naar België doorgaans 2 tot 3 werkdagen.
Wat kost verzending?
Binnen Nederland kost een brievenbuspakje tot 400 gram 3,95 euro en een pakket 5,70 euro. Naar België kost verzenden 6,95 euro. Vanaf 30 euro bestelwaarde is verzending gratis, in Nederland en in België. Bij het afrekenen zie je precies wat het voor jouw bestelling wordt.
Waar bezorgen jullie?
In Nederland en België, met PostNL. Ons magazijn staat in Nederland en is geen afhaalpunt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket verzonden is krijg je een trackingnummer per e-mail.
Kan ik iets terugsturen?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden. De retourkosten zijn voor ons.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail je bestelnummer naar info@artjo.nl en vertel wat je terugstuurt. Wij sturen je alles voor een kosteloze retourzending.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Meestal binnen 14 dagen nadat je retour bij ons binnen is, op de rekening waarmee je betaalde. Eerder nodig? Laat het weten, dan doen we ons best.
Vragen over het materiaal
Op welke temperatuur bak ik FIMO en hoe lang?
110 graden, 30 minuten, in een gewone huishoudoven. Dat geldt voor FIMO Soft, Effect, Professional en Kids. FIMO Leather Effect is de uitzondering: die gaat 30 minuten op 130 graden. Hoger bakken gaat niet sneller, het verbrandt je werk. Kneed de klei eerst goed door, anders wordt hij bros.
Kan ik boetseren zonder oven?
Ja, met FIMO Air. Die klei droogt aan de lucht op kamertemperatuur en gaat nooit de oven in. Hoe lang dat duurt hangt af van de dikte: een dun plat werk is de volgende ochtend hard, een massieve figuur van vijf centimeter doet er dagen over. Lak het resultaat af als het tegen vocht moet, want luchthardende klei is niet waterbestendig.
Waarom barst mijn klei na het bakken?
Bijna altijd omdat het werk te dik was. Alles dikker dan een centimeter hol je uit, of je bouwt het over een propje aluminiumfolie.
Welke klei is geschikt voor kinderen?
FIMO Kids: extra zacht en fel gekleurd. Wil je niet bakken, kies dan FIMO Air, die droogt vanzelf aan de lucht.
Welk penseel heb ik nodig voor acrylverf?
Synthetisch haar: veerkrachtig en bestand tegen acryl. Varkenshaar is voor olieverf, zacht sabelhaar voor aquarel.
Hoe houd ik mijn penselen goed?
Zet ze nooit met de haren in het water, dat knikt de haren permanent. Uitspoelen, in vorm knijpen en liggend laten drogen. Laat acryl nooit opdrogen in het penseel.
Waarom worden mijn mandala-stippen niet rond?
De verf heeft de verkeerde dikte. Je wilt de consistentie van vloeibare honing: te dik trekt piekjes, te dun loopt uit. En neem per stip opnieuw verf op.
Betalen en veiligheid
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay), PayPal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Wero. Alle transacties zijn versleuteld.