Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan mag je hem terugsturen. Wij betalen de retourkosten, dus het kost je niets.

30 dagen bedenktijd

Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 30 dagen om te beslissen of je hem houdt. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo meld je een retour aan

1. Stuur een e-mail naar info@artjo.nl met je bestelnummer.
2. Laat weten wat je terugstuurt. Waarom mag je erbij zetten, maar dat hoeft niet.
3. Je krijgt van ons alle informatie voor een kosteloze retourzending.

Wij betalen de retourkosten

De verzendkosten van het retourneren nemen wij voor onze rekening. Je hoeft dus niets voor te schieten en niets terug te vragen.

In welke staat sturen we terug

Stuur het product terug in de originele staat en verpakking. Producten die gebruikt of beschadigd zijn, kunnen we helaas niet terugnemen.

Uitproberen mag natuurlijk wel. Je mag een set openmaken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Alleen als je er echt mee gewerkt hebt, kunnen we hem niet meer terugnemen.

Je geld terug

Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we hem meestal binnen 14 dagen en storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt.

Heb je het geld eerder nodig? Laat het ons weten. We zijn niet de moeilijkste en doen ons best om het sneller te regelen.

Ruilen

Wil je liever iets anders, bijvoorbeeld een grotere set? Mail ons even. Dan regelen we de omruil in één keer, zodat je niet eerst hoeft te wachten op je terugbetaling.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Is er iets beschadigd aangekomen of klopt je bestelling niet? Stuur een e-mail naar info@artjo.nl met je bestelnummer en een foto. Dan lossen we het op. Dit valt buiten je 30 dagen bedenktijd, dus je hoeft niet te twijfelen of je nog op tijd bent.

Vragen

Twijfel je of iets in aanmerking komt voor retour, of weet je niet zeker welke set bij je past? Mail gerust naar info@artjo.nl. We denken graag met je mee, ook vóór je bestelt.