Retourbeleid en herroepingsrecht
Gratis verzending vanaf €30
Niet tevreden? Dan mag je je bestelling terugsturen. Je hebt 30 dagen bedenktijd en de kosten van het terugsturen zijn voor ons. Hieronder staat precies wat je rechten zijn en hoe je het regelt.
De knop opent een e-mail aan info@artjo.nl met het herroepingsformulier al ingevuld. Vul je bestelnummer in en verstuur. Liever zelf een mailtje typen? Dat mag ook, zolang duidelijk is welke bestelling je terugstuurt.
Je herroepingsrecht
Volgens de wet mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij ArtJo krijg je 30 dagen. Die termijn gaat in op de dag dat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het laatste product van je bestelling in ontvangst neemt.
Om te herroepen laat je ons binnen die 30 dagen weten dat je de bestelling terugstuurt. Dat kan met de knop hierboven, met een eigen e-mail naar info@artjo.nl, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Je hoeft het formulier niet te gebruiken, maar het mag wel.
Daarna stuur je het product binnen 14 dagen naar ons terug. Je krijgt van ons een retourlabel, dus je hoeft niets voor te schieten.
Wat we terugbetalen
We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending. We doen dat uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
De kosten van het terugsturen nemen wij voor onze rekening.
In welke staat je terugstuurt
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Een set openmaken en de onderdelen bekijken mag dus gewoon. Heb je het product echt gebruikt, bijvoorbeeld klei gebakken of penselen in de verf gehad, dan is het minder waard geworden. Die waardevermindering mogen we dan inhouden op het bedrag dat we terugbetalen. Stuur het product daarom zo compleet en origineel mogelijk terug, het liefst in de oorspronkelijke verpakking.
Wanneer herroepen niet kan
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast kun je niet herroepen. Al onze standaardproducten vallen daar niet onder.
Ruilen
Wil je liever iets anders, bijvoorbeeld een grotere set? Mail ons even, dan regelen we de omruil in een keer, zodat je niet eerst op je terugbetaling hoeft te wachten.
Kapot of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail naar info@artjo.nl met je bestelnummer en een foto. Dat lossen we op, ook na de 30 dagen. Dit is je wettelijke garantie en staat los van het herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail aan info@artjo.nl.
Aan: ArtJo, een merk van Skejo, Victoriberg 27, 2211 DL Noordwijkerhout, info@artjo.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: ……………… Ontvangen op: ………………
Bestelnummer: ………………
Naam consument: ………………
Adres consument: ………………
Datum: ………………
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026.